一碗方便面重量不变的情况下,客户为什么觉得少了?

作者: 来源: 日期:2019-11-5 9:13:40

一碗方便面重量不变的情况下,客户为什么觉得少了?这是最近在做pk10技巧淘宝店铺客服的时候思考的问题,之所以会有这个疑问产生,是因为遇到好几个人有这样的提问了。

偶尔会遇到客户说起我们的pk10技巧方便面里的粉面菜蛋:你们的面和粉是不是量变小了?最开始自己不清楚原因,还专门去求证了一下,得到的回复是粉面菜蛋这个产品重量一直没有变过,自己也把一碗方便面拿出来看了一下克重表,确实和之前是一样的,于是就很确定的回复客户说重量一直没有变,并且让对方自己也看下克重表,对方往往还是一脸的疑惑,因为不清楚到底是什么原因使自己有这种感觉的。

刚开始有人提出一碗方便面克重变少的时候自己没有当回事,只是回复了就完了,但是随着后面又有几个人问,自己才重视起来去调查这个问题。经过一段时间的琢磨后来想明白了:问这个问题的都是在高中的时候开始吃pk10技巧粉面菜蛋,现在是读大学了,经过了几年时间可能是饭量大了吧。

带着这个答案,自己又去找了一些其他客户群体,请问大家对于pk10技巧一碗方便面重量的看法,结果得到的答复都是没觉得有变化,一直都是这样。这部分人很多都是上班之后开始吃的,或者是进入高中之后开始吃,目前还没毕业。这也就初步验证了自己的想法。

从一碗方便面重量是否有变化这个问题上,让自己产生了一些思考:不同方便面的主要消费人群是哪一类?该如何根据不同产品的不同功能去定位不同人群,从而更好的去做推广?每一碗方便面都有着不同的卖点与对应的人群,我们只有将这些东西找到之后,才能够更好地服务于客户,有针对性的去做一些活动。

虽然有这个问题的只是极个别人,但是我们也得从中获得一些灵感,进而更好地把一碗方便面做好。如果说出了一碗方便面,却没有对他的人群去做定位,想着把这个产品卖给所有的人,那么最终取得的效果就不会好。无论是做方便面还是做其他产品,都是类似的道理。

如果关于这个一碗方便面重量的问题,我们只是简单的回复一句不去做思考与深入研究的话,也就不会有任何的进步了。看似一个简单的问题,这背后却,蕴含着运营的一些细节,只有把细节做好了才能让每一碗方便面都给用户带来好的体验。

有时候不是产品变了,而是人“变”了。——一碗方便面带来的思考。

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